https://bodybydarwin.com
Slider Image

Kuinka OnStarin kytketty hätäpalvelu mukautuu onnettomuuden aikana

2020

Maailmamme on yhä täynnä Internet-yhteydessä olevia laitteita. Kaikki jääkaapista älykkäiden kodin keskittimien kanssa on aina päällä ja valmis puhumaan maailmalle. Tämä pätee myös autoihin. Lähes jokaisessa uudessa tänään myytävässä ajoneuvossa on matkapuhelin, joka pystyy luomaan wi-fi-yhteyspisteen matkustajille tai lähettämään huoltotiedot jälleenmyyjälle.

Mutta General Motorsille kytketty auto ei ole mitään uutta. Vuodesta 1996 lähtien yritys on tarjonnut OnStar-liittymäpohjaista viestintä- ja turvallisuuspalvelua, joka yhdistää omistajat GM-puhelinkeskukseen, jossa operaattorit voivat auttaa navigoinnissa, mekaanisten ongelmien etädiagnostiikassa ja hätätilanteessa havaita onnettomuuden (mukaan lukien turvatyynyjen käyttöönotto) ja tavoittaa proaktiivisesti sekä ajoneuvon matkustajat että pelastuspalvelut.

Vietin viisi vuotta vapaaehtoisena palomiehenä Coloradossa, ja meillä oli rutiininomaisesti onnettomuusilmoituksia, jotka soitettiin OnStar-operaattoreiden 911-lähetyskeskukseen. OnStarin tilauspalvelu alkaa 24, 99 dollarilta kuukaudessa Safety & Security -paketista, joka on halvin tarjota automaattisen törmäyksen vastauspalveluita. Vaikka OnStarilla on miljoonia maksettuja tilaajia Yhdysvalloissa (yritys ei paljasta tarkkoja lukuja), on miljoonia enemmän muuntogeenisiä ajoneuvoja, joissa on OnStar-varusteita, jotka eivät maksa palvelua. Eikä hätätilanteessa GM ja OnStar jätä heitä pois.

Vuonna 2005 hirmumyrsky Katrinan jälkeen OnStar huomasi, että sen asiakkailla oli erityistarpeita vaarallisissa tilanteissa, lukuun ottamatta auto-onnettomuuksia tai muita ajoneuvon sisäisiä hätätilanteita. Se loi Crisis Assist -nimisen ohjelman, jonka avulla kaikki OnStar-laitteilla varustettujen ajoneuvojen kuljettajat tietyllä maantieteellisellä alueella - jopa ne, joilla ei ole aktiivista OnStar-liittymää - saavat OnStar-neuvonantajien puoleen apua monenlaisissa asioissa.

"Katrinan aikana ja viime aikoina Harveyn ja Irman aikana puhelumäärät lisääntyivät huomattavasti, kun suuria evakuointeja tilataan. Selitti Mary Ann Adams, OnStarin katastrofivalmiuksien ja kriisinhallintapäällikkö." Yritämme auttaa asiakkaitamme evakuoimaan. He etsivät lähinnä viimeisen keinon hotelleja ja turvakoteja, joten me teemme sitä ennen hurrikaania. "

Viime vuoden lokakuussa hirmumyrsky Michael iski Floridan panhandliin luokan neljän myrskynä ja OnStarin puhelumäärät lisääntyivät alueella 30 prosenttia. Solukkoverkkojen ollessa paikoillaan rajoissa, OnStar-ajoneuvot pääsevät paremmin läpi joissain tapauksissa. Heillä on tehokkaammat sisäänrakennetut radiot, jotka voivat päästä kauempana oleviin soluihin kuin kannettava laite voisi. Hänen mukaansa jotkut hätäpäälliköt käyttävät OnStarilla varustettuja ajoneuvoja liikkuvina komentokeskuksina parannetun yhteyden vuoksi.

Palvelu auttaa yksilöitä kommunikoimaan rakkaansa kanssa, mutta yhdistää heidät myös resursseihin. "Autamme asiakkaita asioissa, jotka he tarvitsevat löytää. He tulevat kotiin ja huomaavat, että heillä ei ole kotia, joten autamme heitä hotellin löytämisessä, polttoaineen löytämisessä, onko kotona generaattoreita. Depot, sanoo Adams. "Tiet vaurioituvat ja kyltit ovat alhaalla, joten voimme auttaa niitä reitittämään vaurioituneiden teiden ympärille. Meillä on vapaaehtoisia pelastushenkilöstöä menemään alueelle. He kutsuvat sinut sisään ja autamme heitä löytämään määränpäänsä. "

Michael Hurricane Michaelille OnStar ja muut suuret yritykset olivat yhteydessä FEMA: n ja valtion hätätilanteiden hallintatoimistoihin erityisen yksityisen sektorin kautta. He ovat yhteydessä suuriin hotelliketjuihin määrittääkseen reaaliaikaisen saatavuuden, mikä on hyödyllistä, kun lähimmät saatavilla olevat huoneet voivat olla satojen mailien päässä.

"Kun ihmiset yrittävät löytää polttoainetta, soitamme eteenpäin saatavuuden löytämiseksi ennen kuin lähetämme sinut jonnekin, joka ei ehkä vastaa tarpeitasi, sanoi Adams." Meillä on koko asiakaskunta, jolla ei yleensä ole pääsyä OnStar-palveluun. neuvonantaja. Mutta heillä on pääsy neuvontapalveluihin ", kun Crisis Assist aktivoidaan.

Näissä tapauksissa OnStar perustaa erityisen operaattoriryhmän, joka työskentelee vain tietyistä maantieteellisesti suojatuista alueista tuleviin puheluihin. He keräävät tietoja yleisistä pyynnöistä, kuten tien sulkemisesta ja evakuointireiteistä, jotta niitä olisi helppo käyttää. Avoimien apteekkien luettelot hätämääräysten täyttämistä varten, samoin kuin nykyiset sähkökatkokset ja arviot palautuksesta pidetään ajan tasalla.

OnStar toimii Healthcare Ready -nimisen organisaation kanssa, joka pitää kiinni avoimista lääketieteellisistä palveluista (erityisesti dialyysikeskuksista) ja sairaaloista. Jos neuvonantajat ohjasivat potilaan, jolla on lääketieteellinen hätäapu, tiettyyn tilaan, OnStar soittaa eteenpäin neuvomaan tilanteesta.

Katastrofialttiit valtiot, kuten Texas, Florida ja Pohjois-Carolina, tekevät reaaliaikaista tietoa yhä enemmän saataville verkkosivustojen ja sosiaalisen median kautta, ja temppu on kaiken tiedon lajittelu ja jakaminen yleisölle hyödyllisellä tavalla. OnStar on lopulta lähde jakaa tietoja.

Asiakkaat voivat soittaa OnStarille ja ilmoittaa siitä alaspäin puista tai voimalinjoista neuvonantajien ottaessa tiedot ja välittämällä ne suoraan hätäjohtajille tai voimayhtiölle. Tämä vapauttaa ylikuormitetut 911 hätäpäivysttäjää käyttämästä näitä ei-hätäpuheluita, mikä voi tehdä todellisen eron. Lisätuen ansiosta hätäpuhelut OnStarille voivat myös kestää paljon kauemmin kuin tyypillinen pyyntö, joka verottaa kaistanleveyttä. "Olimme puhelimessa jonkun kanssa Floridassa tunnin ajan", Michaelin hurrikaanin aikana viime vuonna, sanoi Adams. "Normaali navigointipuhelu voi olla 60 tai 90 sekuntia." Voitko viedä minut tähän osoitteeseen? " Mutta hätäpuhelu voi kestää 10 minuuttia tai 10 tuntia. Se riippuu tilanteesta. Emme keskeydy, ennen kuin olemme antaneet sen ensimmäisille vastaajille kohtauspaikalla. "

Se riippuu myös myrskystä. Katrinan aikana Adams huomauttaa, ettei tarpeeksi ihmisiä evakuoitu. Hurrikaanien aikana Gustav ja Rita evakuoitiin liian monta ja tiet olivat tukossa. OnStar lisäsi puhelujen määrää 1 000 prosenttia Gustavin aikana vaikutusalueella. Nykyään evakuoinnit ovat paljon kohdennetumpia ja ainakin toistaiseksi ovat olleet tarkoituksenmukaisia.

Adams sanoo, että puhelumäärien kasvu riippuu alueesta ja myrskyn voimakkuudesta. Suurista pääkaupunkiseuduista kärsivä katastrofi vaikuttaa paljon enemmän ihmisiin kuin jotain enemmän maaseutuun. Hurrikaanin laskeutumisen aikana puhelut vähenevät, koska ihmiset ovat metsästyksissä. Sen jälkeen numerot kasvavat, kun ihmiset yrittävät palata kotiin.

Kahden viikon kuluttua puhelumäärät alkavat palata normaaliksi ja OnStar-joukkue tutkii vastauksensa, mitä voidaan tehdä paremmin, ja valmistautuu seuraavaan myrskyyn.

Bitcoin on todennäköisesti haittaa planeetalle, mutta kuinka huono on vielä nähdä

Bitcoin on todennäköisesti haittaa planeetalle, mutta kuinka huono on vielä nähdä

Ei, kuukautisveri ei houkuttele haita

Ei, kuukautisveri ei houkuttele haita

Viime viikko tekniikassa: Fortniten maailmancup, Capital One: n hakkerointi ja mahdoton Whopper

Viime viikko tekniikassa: Fortniten maailmancup, Capital One: n hakkerointi ja mahdoton Whopper